يواجه كثيرون مشاكل متكررة في الاتصال بالإنترنت دون معرفة السبب الحقيقي. هذا الدليل يساعدك على تشخيص وحل أغلب مشاكل الاتصال بنفسك قبل الاتصال بفني الصيانة. ستتعلم خطوات فعّالة وسهلة لاستعادة اتصال سريع وآمن.
تأكد من أن جميع الكابلات متصلة بشكل صحيح بجهاز المودم والراوتر. افصل وأعد توصيل كابل الإنترنت وكابل التيار الكهربائي للراوتر. انتظر ثلاث دقائق قبل إعادة التشغيل.
اضغط على زر التشغيل/الإيقاف (Power) على المودم لمدة 10 ثوان حتى ينطفئ تماماً. انتظر دقيقة واحدة ثم أعد التشغيل. كرر العملية مع الراوتر. هذه الخطوة تحل معظم مشاكل الاتصال المؤقتة.
لاحظ الأضواء على جهازي المودم والراوتر. يجب أن تكون مؤشرات الاتصال (عادة باللون الأخضر) مضاءة وثابتة. إذا كانت حمراء أو وميضة بسرعة، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال بمزود الخدمة.
حاول الاتصال بالشبكة مرة أخرى وتأكد من إدخالك لكلمة المرور الصحيحة. إذا كنت لا تتذكرها، اضغط على زر Reset على الراوتر لإعادة تعيينها. يمكنك إيجاد البيانات الافتراضية على ملصق خلف الراوتر.
انتقل إلى إعدادات الشبكة على جهازك (هاتف أو كمبيوتر) وتحقق من أن الواي فاي مفعّل. جرب نسيان الشبكة والاتصال بها مرة أخرى. على الويندوز، افتح موجه الأوامر واكتب ipconfig للتحقق من عنوان IP الخاص بك.
استخدم موقع speedtest.net أو fast.com لاختبار سرعة الإنترنت الحالية. قارنها بالسرعة المتفق عليها مع مزود الخدمة. إذا كانت أقل بكثير، قد تكون هناك مشكلة في الخدمة أو في توزيع الإشارة.
ادخل لوحة تحكم الراوتر عبر متصفحك (عادة عنوان 192.168.1.1). ابحث عن قسم التحديثات أو Firmware واختبر وجود تحديثات جديدة. تحديث البرنامج يحسّن الأداء والأمان.
إذا لم تنجح جميع الخطوات السابقة، اتصل برقم خدمة العملاء لمزود الخدمة. أخبرهم بخطوات استكشاف الأخطاء التي حاولتها. قد تكون هناك مشكلة في الشبكة الخارجية تحتاج تدخلاً من فريقهم.
