قاعدة 80/20
80/20 Rule
قاعدة 80/20، أو مبدأ باريتو، هي ملاحظة تفيد بأن 80% من النتائج أو العواقب تنجم عن 20% من الأسباب أو المدخلات، مما يعني وجود علاقة غير متوازنة بين السبب والنتيجة.
📜 يعود اسم "مبدأ باريتو" إلى عالم الاقتصاد الإيطالي فيلفريدو باريتو، الذي لاحظ عام 1896 أن 80% من الأراضي في إيطاليا يمتلكها 20% من السكان.
✦ أمثلة
في خدمة العملاء، 80% من الشكاوى تأتي من 20% من العملاء.
في تكنولوجيا المعلومات، 80% من أعطال البرامج ناتجة عن 20% من الأخطاء البرمجية (البقّات).
في التسويق، 80% من المبيعات تأتي من 20% من جهود التسويق أو القنوات الإعلانية.
في إدارة المخزون، 80% من قيمة المخزون تأتي من 20% من المنتجات.
هل تعلم؟
اكتشف فيلفريدو باريتو المبدأ لأول مرة بملاحظته أن 80% من نباتات البازلاء في حديقته تنتجها 20% من القرون.
✕ مفاهيم خاطئة شائعة
أنها قانون رياضي دقيق: يعتقد البعض أنها نسبة ثابتة ومطلقة (80.00% و 20.00%)، بينما هي مبدأ توجيهي قد تتغير نسبه قليلاً.
أنها تنطبق على كل شيء بالتساوي: قد لا تكون النسب 80/20 بالضبط في كل حالة، وقد تختلف النسبة قليلاً (مثل 70/30 أو 90/10).
أنها تعني التخلي عن الـ 80% المتبقية: الهدف ليس إهمال الـ 80% الأقل تأثيراً، بل إعطاء الأولوية للـ 20% الأكثر فعالية.